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我们效劳流程:
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验货--进库时依据货单贴好标签
发货--依据货单当天分拨,当天发车
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货物跟踪及出现情况处理:
1:货物运输由我司运营中心客服部专人对所发运的货物进行全天侯不间断联系。我们确保贵司所发运的每一票货物都由专人负责从下单、制单、操作、签收到回单的全程实施与监控,做到定人、定货。在货物运送到达前24小时内操作人员再次与收货方联系,确认送货时间,确保及时、准确完成送达等相关业务。
2、突发事件的处理:因天气、断路施工、意外事故等因素致使货物延期到达的,我公司得知该信息后,在**时间通知收货人与贵公司,经协商后启用较佳处理方案操作。如出现意外交通事故,在一小时内反馈,较短时间内,临近分公司**到达现场处理,通知保险公司,与客户商讨补救方案,争取时间,减少损失。在处理任何突发事件中,我司本着贵司的客户就是上帝,原则上一切按照贵司客户的要求行事。我司先由客服部门向贵司客户至歉,希望贵司的客户给予谅解,后与贵司的客户沟通按贵司客户的要求运作、送货。我司在运作上是按照公司统一调配,做到定人,定货责任制。严防在环节上出现漏洞,做到前有计划,中有监督,后有总结调整修正。
我们的信念:坚定不移贯彻诚信服务理念。追赶顾客期望。
我们的使命:用优质服务赢得客户认可。靠创新**企业发展。
我们的准则:对社会诚信,对顾客真诚,对员工坦诚,对企业忠诚。
我们的人才观:句容德钦,尽职尽责,互爱互帮,共赢共享。
我们的客户观:一切以客户的服务为根本,尽量满足每一位客户需求,尽量争取*回头率。
我们发展目标:实施现代科学货运发展战略,铸就集成功型供应商品牌.真诚为客户提供满意的服务、为企业创造良好的货运环境,推动社会物流事业的快速发展。
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