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顾客需要什么样的服务
服务”,很容易被滥用成一句不疼不痒的口号,也很容易被拔高成一个“舍生忘死”的空想,然而,顾客想要的服务是什么呢?
顾客希望受到重视
这决不仅指“礼貌待客”,“微笑服务”。顾客希望被重视,希望认真对待和仔细倾听他们的需求,向他们提供详细的信息并正确解答提出的问题。
要做到这一点,我们需要真正认识到不是老板而是顾客发给我们薪水,只有顾客才使我们企业能够继续生存下去。因此不仅需要关心他们消费的情况还要留意他们心中的想法,他们想说而没有说出的话。当顾客感到失望或不安时,温暖而友好的态度就显得更重要。
顾客希望被“特殊”
顾客不愿听到“不行”的字眼,当要求不能被满足时,他希望有人能为他做出一些特殊的安排,从而满足他的需求。很多时候,当我们用“规定”来拒绝客户时,殊不知,这样可能会失去一个顾客,他会去找能够满足他需求的企业。但如果我们满足了他那看似“无理”的要求,他就会对我们产生良好的印象,并且他的感激往往会影响到他亲朋好友,好名声口碑相传。即使最后结果并没有如他所愿,只要看到了你的努力,你就得到了他长期的信任。
顾客希望一次性解决问题
当顾客遇到难题时,他希望能在一个地方一次性解决问题,而不是在各部门间跑来跑去或被各个负责人推来推去;即使问题**出了你自身的能力范围,他也希望你能为他出谋划策,联系有关方面,帮助他解决问题。能否做到这一点,要看你是不是真的以客户为中心,把他的需求放在自己心里,而不是停留在口头上。
顾客只是希望真诚的补救
顾客希望消费过程中出现的错误能尽快得到有效的弥补和改正。一旦真犯了错,应当采取措施让顾客知道你已发现了错误,并做了种种努力来补救。当顾客对你的努力满意时,他甚至会比以前更忠诚于你。其实,只需将心比心,换位思考,你就会发现:顾客其实要求的并不多,但企业必须以行动来见证。
承接范围:
A.承接搬家及货运业务;
B.办理货物仓储和暂存、中转;
C.承接整车、零担业务;
D.货物运输保险;
E.商品打包,订做封闭、半封闭实木包装箱;
F.为个人和公司提供长途搬家业务;
E、贵重物品、展会物资、易碎品运输;
R、办理如画报、彩画以及手工油画的包装运输业务;
N 、办理普通、高级化妆品;钢琴专业搬运、包装的运输业务;
H、提供专业小轿车托运服务。
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